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【奔流·记者帮】定制家居“缩水”?兰州志邦家居赔偿800元

简介“要不是我老公能看懂图纸,这种偷工减料的行为,多数消费者根本发现不了。”9月22日,市民龚女士拨打奔流新闻热线0931-8159...

“要不是我老公能看懂图纸,这种偷工减料的行为,多数消费者根本发现不了。”9月22日,市民龚女士拨打奔流新闻热线0931-8159555反映,她在兰州雁滩红星美凯龙志邦家居定制了三个家居柜,没想到柜子不但没有按照合同约定时间安装,安装好的柜子还出现了超出合同规定的误差,在与店内工作人员协商时,对方拒绝了她的赔偿要求。9月23日下午,经过兰州市市场监管局高新分局调解,龚女士获得800元赔偿。

今年5月28日,龚女士和老公经朋友介绍,来到雁滩红星美凯龙志邦家居店,打算为新房量身定制三个家居柜。按照志邦家居的服务流程,龚女士在当天选定了板材,通过微信向店家交付了3000元定金。几天后,设计师上门测量出具图纸,按照客户的意见调整后,双方签订合同。

6月11日,龚女士在升级玻璃、抽屉、五金用材后,确定了图纸方案,总计需支付8274元。当天,龚女士再次以微信支付的方式向志邦家居交付了5000元。按照合同规定,家居柜的尺寸和安装以图纸为准,双方不得随意更改。约定8月1日工人上门安装。

受疫情影响,定制柜在9月11日才得以安装。龚女士发现三个柜子中体积最大的餐边柜,中间镂空部分的高度出现了误差。随后,她向志邦家居的销售人员反映了情况,志邦家居工作人员表示柜子的误差在合同规定范围内,他们将派工作人员前往测量。在测量中,龚女士的老公指出,按照图纸,餐边柜的桌面玻璃和抽屉的尺寸也存在误差,均比图纸上的尺寸短一些。

9月16日,龚女士前往志邦家居协商。龚女士提出,志邦家居的定制服务是按照面积来收费的,在套餐外,她另外付钱升级了玻璃、抽屉、五金用材,目前货款已经全部交付店家。店家不经过自己同意,单方面缩短了尺寸,属于欺骗消费者行为。加上安装时间推后,安装完没有清理垃圾等诸多问题,遂提出志邦家居赔偿1000元的要求。

9月23日上午,龚女士向奔流新闻记者表示,“志邦家居工作人员不但拒绝赔付不说,还态度不好,说‘想去哪投诉就投诉去’。”

23日中午,记者拨通了红星美凯龙志邦家居王姓店长的电话,她表示,龚女士定制的三个家具柜产生的误差均在合同规定的范围内。镂空处调高是因为龚女士提出。生产商按照图纸生产,成品与图纸之间会有一些差距,玻璃和抽屉的误差也属于合理范围。对于龚女士提出的1000元赔偿他们无法接受,但是可以再次上门,将单方面调高的地方调回到合同上的尺寸。

红星美凯龙前台工作人员表示,由于龚女士将货款直接交给了商家,他们只能居中调解。

23日下午,经过兰州市市场监管局高新分局调解,志邦家居向龚女士致歉双方达成谅解,龚女士获得800元赔偿。

文·图丨奔流新闻记者李冰洁

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